Chiến Lược Giữ Chân Khách Hàng Trong Thời Đại Đa Thiết Bị

Ngày nay, điện thoại thông minh, máy tính bảng và laptop đã trở thành vật bất ly thân. Nhờ đó, mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến với sự tiện lợi và đa dạng lựa chọn. Tuy nhiên, việc giữ chân khách hàng trên website và thúc đẩy họ mua hàng trong thời đại đa thiết bị (cross-device) và cạnh tranh khốc liệt là một thách thức lớn đối với doanh nghiệp. Để “níu kéo” khách hàng thành công, hãy ghi nhớ 3 chữ C sau:

• Mobile Analytics: Tổng Quan Về Phân Tích Dữ Liệu Di Động
• Thanh Toán Di Động (Mobile Payment): Lợi Ích Và Xu Hướng
• Tối Ưu Hóa App Store (ASO): Hướng Dẫn Chi Tiết Cho Người Mới Bắt Đầu

Mô hình 3C giữ chân khách hàng trong thời đại đa thiết bị

1. Tính Nhất Quán Trên Mọi Thiết Bị (Create the consistency)

Khảo sát của Forbes cho thấy 65% người dùng có ý định mua sắm trên smartphone nhưng 61% lại sử dụng máy tính để hoàn tất giao dịch. 74% người dùng smartphone sẽ quay lại website nếu giao diện thân thiện với điện thoại. Điều này chứng tỏ nếu website không tương thích với nhiều thiết bị, bạn đang bỏ lỡ khách hàng tiềm năng. Hãy đảm bảo trải nghiệm mua sắm liền mạch và nhất quán trên mọi nền tảng, từ giao diện, chức năng đến nội dung. Ví dụ, giỏ hàng nên được đồng bộ trên tất cả các thiết bị để khách hàng có thể dễ dàng tiếp tục mua sắm bất cứ lúc nào.

Thống kê hành vi mua sắm đa thiết bị

2. Thu Hút và Duy Trì Sự Chú Ý (Capture their attention fast and keep it)

Website đẹp, sản phẩm tốt cũng vô ích nếu tốc độ tải trang chậm. Khách hàng chỉ tập trung trong 8 giây, vì vậy hãy đảm bảo nội dung nổi bật được tải nhanh chóng. Amazon, ông lớn bán lẻ trực tuyến, từng tiết lộ rằng việc tăng 100 millisecond tốc độ tải trang đã giúp doanh thu tăng 1%. Tối ưu hóa hình ảnh, giảm thiểu dung lượng trang web và sử dụng CDN là những cách hiệu quả để cải thiện tốc độ tải trang. Nội dung hấp dẫn, ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề cũng giúp giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.

Tầm quan trọng của tốc độ tải trang

3. Thấu Hiểu Khách Hàng (Calibrate for customer aperture)

Thành công của giao dịch còn phụ thuộc vào yếu tố khách quan như thời gian, ý định mua sắm và tâm trạng của khách hàng. Đây là lúc Real-time Marketing phát huy tác dụng. Bạn cần nắm bắt tương tác của khách hàng với thương hiệu trên mọi kênh mạng xã hội và phản hồi kịp thời. Phân tích dữ liệu khách hàng, sử dụng các công cụ CRM và Social Listening giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng.

Yếu tố khách quan ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

Zalora Philippine thành công với Real-time Marketing bằng cách mở popup store. Nhờ Social Listening, họ nắm bắt được lo lắng của khách hàng về chất lượng và kích cỡ sản phẩm trên website. Popup store cho phép khách hàng trải nghiệm trực tiếp sản phẩm. Họ có thể tạo tài khoản Zalora để mua sắm online hoặc quét mã QR để cài đặt ứng dụng đặt hàng. Chiến lược này giúp Zalora thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ hiệu quả.

Ví dụ về Real-time Marketing của Zalora

Kết Luận

Trong thời đại đa thiết bị, việc giữ chân khách hàng đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng nỗ lực để tối ưu trải nghiệm mua sắm trên mọi nền tảng. Áp dụng 3 chữ C: Consistency (Tính nhất quán), Capture (Thu hút sự chú ý) và Calibrate (Thấu hiểu khách hàng) là chìa khóa then chốt để thành công. Bằng cách tập trung vào trải nghiệm người dùng, doanh nghiệp có thể xây dựng lòng trung thành và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu bền vững.